Politique de retour et de remboursement

Chez Domfel, nous sommes fiers de vous offrir des produits de haute qualité et un service client attentif. Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour être simple, transparente et conforme à la législation française sur la protection des consommateurs.

Droit de Rétractation (Retour dans les 14 jours)

Conformément à la législation française, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, avec son emballage intact) pour être accepté.

Frais de Retour

  • Retour pour insatisfaction : Si vous retournez un produit parce que vous ne l'aimez pas ou qu'il ne correspond pas à vos attentes (dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours), les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour éviter tout problème.

  • Retour pour produit défectueux ou endommagé : Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, les frais de retour sont à notre charge. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit par un échange, soit par un remboursement intégral.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@usedomfel.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article à retourner.

  2. Recevez une confirmation : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (AR) ainsi que des instructions détaillées pour renvoyer le produit.

  3. Préparez l'envoi : Emballez soigneusement l'article en utilisant l'emballage d'origine et incluez tous les accessoires ou éléments reçus.

  4. Ajoutez l'AR : Inscrivez clairement le numéro d'autorisation sur l'extérieur du colis.

Traitement des Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, conformément à la législation française.

Articles Non Remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à la législation :

  • Articles utilisés, lavés ou altérés.
  • Produits reçus en cadeau ou achetés en promotion (sauf en cas de défaut).
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Produits défectueux ou endommagés après réception, sauf si l’article est retourné conformément à la garantie légale de conformité.

Garantie Légale de Conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation française. Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à sa description, vous avez le droit de demander un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.

Coordonnées

  • E-mail : info@usedomfel.com
  • Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.

Nous vous remercions de faire confiance à Domfel Mode, où l'élégance et la satisfaction client sont nos priorités.